Liebe
KollegInnen,
die
Landesbibliothek „Dr. F. Teßmann“ organisiert eine zweitägige
Fortbildung zum Thema „Qualität im Auskunftsdienst“.
Ausgehend
von den Erwartungen der BenutzerInnen setzen sich die Teilnehmenden mit dem
Informationsangebot und Stellenwert des Auskunftsdienstes in Bibliotheken
auseinander. Darauf aufbauend werden Grundlagen des Aufkunftsinterviews, sowie
- mit Hilfe eines Methodenkoffers – Ablauf eines Auskunftsgesprächs,
Dialog- und Kommunikationstechniken praxisorientiert geübt. Da ein Schwerpunkt
auch auf Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden liegt, werden vom
Referenten exemplarische Gesprächssituationen vorher eingesammelt und in die
Schulung eingebaut.
Der
Referent, Tom Becker, ist Professor für Medienmanagement und Medienvermittlung
in Bibliotheken an der Fachhochschule Köln. Nach dem Abschluss des Studiums als
Diplom-Bibliothekar an der Hochschule der Medien Stuttgart und dem Master (LIS)
war Becker an der Münchner Stadtbibliothek Am Gasteig, anschließend als Leiter
der Mannheimer Zentralbibliothek tätig.
Vielleicht
ist einigen der Name des Referenten schon als Autor bibliothekarischer
Fachliteratur begegnet. Passend zum Seminarthema zwei Literaturhinweise:
Becker,
Tom; Vonhof Cornelia [Hrsg.] : "Gut ist uns nie gut genug!"
Instrumente zur Qualitätsentwicklung und Qualitätssicherung für eine
ausgezeichnete Bibliothek. - Wiesbaden : Dinges &
Frick, 2010
Becker,
Tom [Hrsg.] : Was für ein Service! Entwicklung und Sicherung der
Auskunftsqualität von Bibliotheken. - Wiesbaden : Dinges
& Frick, 2007
Zielgruppe:
MitarbeiterInnen der Landesbibliothek,
BibliothekarInnen öffentlicher und wissenschaftlicher Bibliotheken, die im
Auskunftsdienst tätig sind
Teilnehmerzahl: 16
Zeitraum:
Montag, 12. September, 9.00 – 16.30 Uhr und
Dienstag, 13. September, 9.00 – 16.30 Uhr
Seminarkosten:
Für die Teilnehmenden fallen keine Seminargebühren an.
Das Mittagessen wird in einem nahen Lokal eingenommen. Die Kosten dafür tragen
die Teilnehmenden selbst.
Ort:
Landesbibliothek „Dr. F. Teßmann“,
Armando-Diaz-Str. 8, 1.Stock.
Anmeldung:
Mit beigefügtem Anmeldeformular per E-Mail oder per
Fax an die Landesbibliothek bis 26.08.2011
(Fax. 0471 471835, E-Mail: christina.hametner@tessmann.it)
Allfällige Mitteilungen zum Kurs erhalten Sie per
E-Mail.
Mit
freundlichen Grüßen,
Christina Hametner
Christina Hametner
Landesbibliothek -
Biblioteca Provinciale – Biblioteca Provinziala
"Dr. Friedrich
Teßmann"
Sacherschließung und
Bestandsaufbau – Catalogazione per soggetto e acquisizione –
catalogazion y avanamënt dl patrimone
A.-Diaz-Str. 8 / Via A. Diaz, 8 / Streda A. Diaz, 8
I-39100 Bozen / Bolzano / Bulsan
Tel. +39 0471 47 18 39
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