Liebe Leser*innen der Biblio-List,
für folgende Fortbildungsveranstaltung des Amtes Bibliotheken sind noch Plätze frei:
Beratungsgespräch professionell führen
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Datum:
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Montag, 13. Februar 2023
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Zeit:
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9.00 – 17.00 Uhr
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Ort:
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Bozen, Kolpinghaus
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Referent:
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Alex Carli
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Inhalt: Die Teilnehmer*innen erlernen die Grundregeln der effektiven Kommunikation in der Beratung, sie erkennen spezifische Kundenwünsche durch gezieltes Fragen, und lernen, wie Bücher in Bezug auf die Kundennutzenargumentation vorgestellt
werden sollten. Dieses Seminar ist für alle geeignet, die tiefere Einblicke in das Thema professionelle Kommunikation und kundenorientierte Beratung werfen möchten. Mit einfachen, praktischen Methoden und vielen Übungen wird dieses praktische Wissen einfach
und verständlich vermittelt.
Anmerkung: Anrechenbar für Bibliotheksplan 2021 „Information & Beratung“.
Zur Anmeldung
Beschwerdemanagement
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Datum:
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Montag, 20. Februar 2023
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Zeit:
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9.00 – 17.00 Uhr
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Ort:
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Bozen, Kolpinghaus
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Referent:
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Alex Carli
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Inhalt: Die einzelnen Kundentypen werden im Detail analysiert. Das Gespräch wird mehrmals durchgespielt, wobei die einzelnen Techniken trainiert werden. Dieser sehr praktisch orientierte Kurs frischt die neuesten Erkenntnisse im Beschwerdemanagement
nochmals auf und konzentriert sich auf die Reklamationen und den Umgang mit schwierig*en Leser*innen.
Zur Anmeldung
Mit freundlichen Grüßen
Monica Kostner
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AUTONOME PROVINZ BOZEN − SÜDTIROL
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PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO − ALTO ADIGE
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14. Deutsche Kultur
14.4. Amt für Bibliotheken und Lesen
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14. Cultura tedesca
14.4. Ufficio Biblioteche e lettura
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Landhaus 7, Andreas-Hofer-Straße 18, 39100 Bozen
Tel. 0471 41 29 39
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Palazzo 7, via Andreas Hofer 18, 39100 Bolzano
Tel. 0471 41 29 39
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bibliotheken@pec.prov.bz.it
bibliotheken@provinz.bz.it
http://www.provinz.bz.it/bibliotheken/
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bibliotheken@pec.prov.bz.it
bibliotheken@provincia.bz.it
http://www.provinz.bz.it/bibliotheken/
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Laut Datenschutzkodex, genehmigt mit Gv.D. vom 30 Juni 2003, Nr. 196, ist der Inhalt der vorliegenden Mitteilung
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Prëibel ne stampede nia chëst'e-mail, ater co sce al mëss propi ester!
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